"People"
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[비공개] 여성경제시대의 고객가치 그 핵심은?
톰 피터스(Tom Peters)는 최근 국내에서 열린 컨퍼런스에서 “미래 경제성장의 원동력은 중국이나 인도, 인터넷이 아니라 바로 ‘여성’이다”라고 언급한 바 있다. 미래의 여성경제(Female Economy) 시대에는 여성, 혹은 여성성의 잠재력을 잘 이해하고 행동으로 공감하는 능력을 지닌 조직들에게 유리한 시대가 될 것이다. 이 글에서는 미래 세상의 핵심 키워드로 떠오르는 '여성', 여성 고객들에게 제시할 수 있는 기업의 핵심가치에 대해 살펴본다.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] CS(고객만족), 고객에게 즐거운 사과를 하는 방법
직원들은 하루에도 몇 번씩 고객에게 업무적인 부분에서 사과를 한다. " 불편함 드려 죄송합니다! " " 정확하게 처리해 드리지 못해 죄송합니다! " " 죄송하지만, 이 부분은 어려울 것 같습니다! " 그럼, 업무적인 사과가 아닌 "즐거운 사과" 는 하루에 몇 번 하게 될까? 우선, 잇츠가 말하는 "즐거운 사과" 에 대해 먼저 설명을 하자면, 직원이 어떠한 잘못을 해서 고객에게 하는 업무적인 사과가 아닌 반대로 고객이 직원에게 주의를 주는 경우, 그.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 소셜미디어를 활용한 마케팅, T-Mobile과 AlephTweets
T-Mobile: Facebook 미국의 통신회사 T-Mobile사에서는 자사의 모바일 사용을 촉진하기 위해 거리 홍보활동에 나섰는데 부다페스트거리에서 페이스북에 모바일에서 작성한 메세지를 보드판에 손으로 직접 실시간으로 작성하고 프로필사진도 직접 손으로 그려 붙이는 행사를 했다. 온라인과 오프라인의 시간차이극복 문제로 홍보효과가 크게 있을지는 미지수이지만, 하나의 재미있는 이벤트로 사람과 사람이 직접 만나 손으로 글을 쓰는 추억은 남을 듯 싶다... 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 불펌으로 사이트 운영하니 살림살이 좀 나아지셨나요? [완료]
오늘 우연히 글 검색하다가 저희 블로그 글 5개가 통째로 불펌이 되어있네요.. 분명 '불펌은 허용하지 않습니다. 자세한 사항은 공지사항을 참조하여 주시길 바랍니다.' 라고 공지를 했습니다. 공지내용은 1. 블로그 글에 대한 모든 저작권은 민시오와 잇츠에게 있습니다. 2. 인용해온 글과 이미지는 해당 저작권자에게 모든 권리가 있습니다. 3. 담아가실때에는 운영자의 노력과 시간을 한 번만 생각해주시면 고맙겠습니다. 4. 불펌과 도용이 확인 될시에는 모든.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] CS 마케팅, 고객의 비교불만 대처자세
CS경영에서 고객의 여러가지 불만 중 '비교불만'에 대해 의문을 제기해보고 사례를 통해 개선방향을 이야기해보고자 한다. '비교불만'은 크게 네 가지 유형으로 나타난다. 1. 너희 계속 이런 식으로 업무 처리하면, 내가 인터넷에 올릴거야!! 2. 그래?! 금감원(금융감독원)에 신고해도 되겠지? 3. 다른 기업(동종업계)은 서비스 이렇게 안하는데, 여기만 왜 이래?! 4. 내가 다시는 여기 이용하나봐라!! 고객 스스로 다른 기관을 통해 돌파구를 찾을 수.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 단순한 마케팅을 주목해야하는 이유
현대 사회를 한마디로 표현한다면 소비사회라고 할 수 있다. 또 소비의 모습을 한마디로 표현한다면 복잡함이다. 매일 수많은 신상품이 쏟아지면서, 소비자들은 어느 것을 선택해야 할지 혼란스럽다. 물건을 사면 사용법이 복잡해서 종종 애를 먹곤 한다. 음식점에 가면 여러 종류의 할인과 포인트에 머리가 아프다. 이러저러한 복잡함에 고객은 피곤한데 마케팅은 점점 더 복잡해진다. 그런데, 과연 복잡한 마케팅은 효과가 있을까? 마케팅이 복잡해지는 이유는 고객의 요.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 스타크래프트2 그래픽에 반하다
기다리고 기다렸던 스타크래프트2.. 컴퓨터 사양에 대해 말이 많았던 스타크래프트2가 컴퓨터에서 과연 설치가 될까.. 사양 체크하고 설치해보니 무리없이 진행되었다. 총 3시간 소요.. 혹시나 스킬이나 사용인터페이스에 큰 변화가 있을까 해서 가이드 동영상을 차근 차근 다 보았지만, 스타크래프트1과 큰 차이가 없이 오히려 적극적인 한글화로 게임이 더 쉬워졌음을 느꼈다. 베타버전의 기본 싱글플레이어 캠페인을 시작으로 멀티플레이어로 협동전이 가능하다. 또렷한.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 기업이 트위터로 할 수 있는 10가지 활동!
2010년은 소셜을 빼놓고 웹을 이야기 하지 않을 수 없을 정도로 열기가 뜨겁고 관심은 증폭되고 있다. 트위터의 강점은 기업, 개인 '브랜드' 를 강화 할 수 있다는 점과 고객접점의 소통도구로써 매우 유용하다는 점이다. 때문에 많은 기업들이 트위터 활용을 놓고 고민을 하지 않을 수 없는 상황인데 이렇다보니 각 마케팅, 홍보팀 부서에서는 트위터 활용방안을 놓고 생각을 하지 않을 수가 없다. 더욱이 성과 잣대가 강한 국내 기업들은 경쟁업체의 행보를 주목.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 모바일 빅뱅이 가져온 3가지 변화
2010년은 무엇보다 스마트폰과 소셜네트워크의 시대라고 할 정도로 하루가 다르게 변화하고 있음을 피부로 느끼고 있습니다. 삼성경제연구소의 동영상을 보니 비즈니스 혁신 뿐만 아니라 전체적인 라이프스타일의 방향을 쉽게 파악할 수 있습니다. -출처 : 삼성경제연구소 모바일 빅뱅이 가져온 3가지 변화 모바일 세상 첫 번째 변화 : 선별된 정보가 '나' 를 향한다. 모바일세상의 네트워크는 범용성, 밀착성, 접속성 모바일 세상 두 번째 변화 : 정보의 파급력.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천 -
[비공개] 증강현실을 활용한 Audi의 스마트폰 마케팅
Audi: Augmented Reality Calendar 아우디는 기존의 카렌다를 스마트폰 앱을 이용해 차별화를 시도했다. 카렌다에 당연히 등장해야 할 자동차 모델이 전혀 보이지 않는다. 아이폰 사용자가 아우디의 어플리케이션을 다운받아 실행 시킨 후, 카렌다에 아이폰을 겹치면 아우디 자동차가 나타난다. 카렌다의 배경 조건에 따라 전조등, 엔진소리, 라이트, 등 사운드와 함께 아우디의 다양한 동작들을 증강현실로 리얼하게 보여준다. 출처 : http.. 요즘에 보내기트위터에 보내기페이스북에 보내기미투데이에 보내기추천
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