고객 만족의 필요성 소비자의 구매 의사결정 과정은 구매 결정과 함께 끝나는 것이 아니라 자신이 구매한 제품을 사용해 가면서 만족 또는 불만족을 경험하게 되고 자신의 구매 결정에 대한 잘잘못을 평가하며 나아가 그 제품에 대한 재구매 여부를 결정한다. 기업들은 이러한 소비자의 만족에 기여하기 위해 고객만족을 실행하는데 고객만족은 기업 측면에서는 이익이 되는, 반복구매기회증가, 긍정적인구전효과, 고객의 구매지출과 현찰구매로 인한 현금이 원할하게 한다. 그리고 고객 측면에서는 정서적, 인지적 느낌을 전달해 재구매확률을 높일 가능성이 크다. 게다가 새로운 고객을 개척하는 비용은 기존의 고객을 만족시키는 비용보다 5배나 더 들고 고객 이탈률을 5%만 줄이면 기업이익을 25%에서 85%까지 개선시킬 수 있다. 따라서 고객만족은 ..

Ariel with a touch of Downy: Fresh 과일진열대에 랩으로 포장된 셔츠가 진열되어 있는 모습을 보고 처음에 셔츠에 과일물이 들었을 경우 프록터앤드갬블사의 ARIEL 세제를 사용하면 효과를 볼 수 있다는 것으로 생각했다. 그런데 포장에 부착되어 있는 스티커를 자세히 보니 "세탁 후 상큼한 과일 향이 5일까지 지속된다" 라고 씌여 있다. ARIEL 세제는 세제 향이 아닌 감미롭고 상큼한 과일향 성분이 들어 있음을 강조하기 위해 과일 상품을 판매하는 진열대에 셔츠로 간접적 연출을 시도한 것이다. Advertising Agency: Saatchi & Saatchi, Dubai, UAE Creative Directors: Maru Kopelowicz, Sion Scott-Wilson Copywriter: Bianca de Silva Art Directors: Christopher Jones, Masa Al-Kutobi Additional credits: Leah Gacal, Jihad Hamza, Joanne Miserandino, Stephane Wahlen, Hamid Naqvi, Heidi Afifi, Sameh Goubran, Muhammed Jifri, Hema Patel Published: Febru..

일을 했으면 성과를 내라 : 일에 주인이 될 것인가? 노예가 될 것인가? 몇일 전 서점에 갔다가 이웃이신 슬리머님의 글 짤릴것인가? 살아남을 것인가? 에 소개된 "일을 했으면 성과를 내라" 라는 책이 눈에 띄었다. 순간 나 자신은 어느부분에서 실행을 놓치고 있는지 찾아보고 싶은 생각이 들어 읽게 된 책이다. 누구나 무엇을 하든 눈에 보이는 성과를 낸다는 것은 자신스스로에게 크나큰 에너지 자원이 된다. "일을 했으면 성과를 내라"의 책은 방법론을 제시 하고 있는데, 실제적으로 눈으로 보고 머리에서 언제 어디에든 꺼내서 행동할 수 있도록 익숙해지기 위해서는 많은 액션과 노력이 필요하다. 특히 자기계발서는 한 권을 읽더라도 내 것으로 만들지 못하면 그 책을 읽은 의미가 사라져 뜬구름 잡는 이야기로 비춰질 수 있기 때문에 성과를 내고 싶..

창업을 준비하거나, 신사업을 준비할 때 아이디어를 기획하는 것이 기초가 된다. 그 기초를 기반으로 회사나 조직이 고객과 모든 이해 관계자들을 위해 어떻게 가치를 창출하고 어떻게 성과를 낼 수 있을지 그 방법을 담은 가정들을 모아놓는다. 비즈니스 모델은 이론으로 검증되지 않는 아이디어들을 앞으로 어떠한 방법들로 실현하며 우리는 우리가 하는 일에 대해 잘 알고 있고 수익도 존재한다는 체계적인 사고를 반영하는 것으로 창투나 VC에서 필요한 수단이되기도 한다. 개인적으로도 비즈니스 모델에 관심이 많고 중요하게 생각하는 이유도 사업의 기본 틀로 검증되지 않는 아이디어들의 가설을 세우고 검증할 수 있는 방법으로 중요한 역할을 하기 때문이다. 다른 기업들의 비즈니스 모델을 중요시 보는 이유도 거기에 있다. 아무리 자신의 ..

게임으로 인해 밖에 나가지 않는 어린이 유저들을 위해 호주의 불파독(Bulpadok)회사는 실제로 뛰어놀며 모험을 탐험할 수 있는 "숨겨진 공원"(The Hidden Park) 이라는 게임을 출시했다. The Hidden Park는 어린이를 위한 게임으로 6.99달러를 지불한 뒤 애플의 앱 스토어(App Store)에서 해당 어플레케이션을 다운받아 실행하면 된다. 게임속에는 트롤, 요정, 나무 지니등의 다양한 캐릭터들이 존재하며 판타지 세계로 인도한다. ▲ The Hidden Park www.thehiddenpark.com 이 게임의 특징은 아이폰의 기능을 활용하여 아이들이 휴대폰에 포시된 신비한 생물체가 사는 곳을 알려주는 마법의 지도를 따라서 실제 공원을 탐험하게 된다. 게임 스토리는 탐욕스로운 개발업자로 부터 공원을 구한다는 주제로 공원의 특정 지점을 지날 때 마다 퍼즐과 수수께끼를 풀면서 통과하면, ..

http://www.sayakaganz.com/Home.html Sayaka Kajita Ganz 미국 인디애나에 거주하고 있는 일본 조각가이다. 그녀의 작품은 재활용을 활용해 만든 작품으로 플라스틱 식기, 장난감 등에 있는 금속 조각을 사용해 작품을 연출해내고 있다. 작품들을 세세히 보면 실생활에서 사용했던 물건들을 볼 수가 있다. 버려진 제품을 예술로 다시 재창조해 내는 그녀의 작품이 참 놀랍니다. http://www.juniorfritzjacquet.com/ Junior Fritz Jacquet는 화장지의 롤페이퍼를 사용하여 뛰어난 작품을 만드는 프랑스 예술가이다. 다쓰고 버려지는 화장지 롤페이퍼로 다양한 표정의 얼굴과 다양한 포즈의 사람을 만들어내는 표현력은 매우 놀랍다. Sayaka Kajita Ganz, Junior Fritz Jacquet의 예술성은 생활제품을 쓰고 버리면 그만이라는 생각으론 도저히 창조를 해낼 수 없는 작품들로 생각된다. 우리가 쉽게 ..

웹시대를 살아가는 만큼 가장 중요한 것은 "창의성"일 것이다. 스티븐잡스, 빌게이츠, 래리 페이지가 상상력을 통해 성과를 이뤄냈다. 이처럼 상상을 현실로 만드는 기업이야 말로 미래를 선점할 수 있다는 것은 두 기업을 보면 자명한 일이다. 그런데 이런 창의성이 중요한 만큼 사람들에게는 창의력이 점차 사라져 가고 있다. 창의력으로 만들어진 도구들이 오히려 사람들을 단순하게 이끌고 있는 결과를 낳고 있는 것이다. 게다가 수많은 정보속에서도 인터넷에서 자신이 원하는 정보를 찾아내는 능력은 탁월해졌지만 반대로 생각하는 시간은 그만큼 줄어들었다. 문제를 풀면서도 맞는 것 아니면 틀린 것 이 두 가지 중에서 고르기에 익숙해져버린 우리에게 "생각"이라는 것은 찾아 볼 수가 없다. 이렇게 사라져버린 "생각"을 우린 어디서 찾을 수 있을..