매출성장은 모두의 관심사다. 비용절감의 경우와 마찬가지로 직원들은 기업의 성장 어젠더에도 모두 참여하여야 한다. 개별 직원들과 고객과의 만남은 매출성장의 기회다. 콜센터에서 전화를 받는 직원들은 고객의 니즈에 대한 소중한 정보를 제공해줄 수 있다. 가전제품 쉴 담당 직원들은 제품 교체의 주기와 시기를 파악할 수 있고, 영업 담당 직원들은 시장 정보를 얻어낼 수 있으며 이 정보가 제품개발 부서나 운영 부서 혹은 서비스 부서와 연관이 있는지를 판단할 수 있다. 물류 담당 직원들은 정확한 배송을 통해 매장의 재고 부족 사태를 막을 수 있으므로 결.......