비수기(非需期) : 한자적 의미로는 "구함이 많지 않은 시기" 입니다. 하지만, 저는 비수기라고 느껴지는 시기를 맞이할때마다 非水期 라는 나름의 한자어를 떠올립니다. 제 나름의 의미부여는 "물이 많지 않은시기, 물이 마른 시기" 정도가 됩니다. 이스라엘에는 갈릴리호와 사해 라는 두개의 유명한 호수가 있습니다. 이 두개의 호수는 같은 지역에 위치하지만 서로 다른 특징을 가지고 있습니다. 갈릴리호는 물이 깨끗하고 고기도 풍부하며, 주변의 자연 풍광도 좋아 축복의 호수로 불리우지만, 아시다시피 사해는 이름 그대로 아무것도 살 수 없는 죽음의 바다라고 불리웁니다. 이유는 간단합니다. 갈릴리호는 주위 산에서 흘러들어오는 맑은.......

비수기(非需期) : 한자적 의미로는 "구함이 많지 않은 시기" 입니다. 하지만, 저는 비수기라고 느껴지는 시기를 맞이할때마다 非水期 라는 나름의 한자어를 떠올립니다. 제 나름의 의미부여는 "물이 많지 않은시기, 물이 마른 시기" 정도가 됩니다. 이스라엘에는 갈릴리호와 사해 라는 두개의 유명한 호수가 있습니다. 이 두개의 호수는 같은 지역에 위치하지만 서로 다른 특징을 가지고 있습니다. 갈릴리호는 물이 깨끗하고 고기도 풍부하며, 주변의 자연 풍광도 좋아 축복의 호수로 불리우지만, 아시다시피 사해는 이름 그대로 아무것도 살 수 없는 죽음의 바다라고 불리웁니다. 이유는 간단합니다. 갈릴리호는 주위 산에서 흘러들어오는 맑은.......

쇼핑몰 규모가 작건, 크건 전화나 고객 상담 및 질문에 응대하는 고객지원 업무 분야의 직원들에 대한 사업주분들의 고민은 하나같이 똑같습니다. 바로 어떻게 하면, 내가 고객을 대하듯 그들도 고객을 대하게 할 수 있을까 입니다. 그래서 책을 읽어야 하고, 교육을 받아야 하고, 전문가가 필요하다고 합니다. 네, 그런 말씀들이 다 맞고, 이해가 됩니다. 하지만, 관점을 좀 바꿔보면 어떨까요? 위에서도 언급한것처럼, 사실 사업주님들께서 갈급해 하는 부분은, 어떤 대화의 기술도 좋고, 시스템을 잘 이해하고 다룰 수 있는 능력도 좋고, 상품에 대한 이해나, 임기응변 능력이 있는 것도 좋지만, 결국, 사업주인 내 마음과 같은 마음을 갖고 직.......

쇼핑몰 규모가 작건, 크건 전화나 고객 상담 및 질문에 응대하는 고객지원 업무 분야의 직원들에 대한 사업주분들의 고민은 하나같이 똑같습니다. 바로 어떻게 하면, 내가 고객을 대하듯 그들도 고객을 대하게 할 수 있을까 입니다. 그래서 책을 읽어야 하고, 교육을 받아야 하고, 전문가가 필요하다고 합니다. 네, 그런 말씀들이 다 맞고, 이해가 됩니다. 하지만, 관점을 좀 바꿔보면 어떨까요? 위에서도 언급한것처럼, 사실 사업주님들께서 갈급해 하는 부분은, 어떤 대화의 기술도 좋고, 시스템을 잘 이해하고 다룰 수 있는 능력도 좋고, 상품에 대한 이해나, 임기응변 능력이 있는 것도 좋지만, 결국, 사업주인 내 마음과 같은 마음을 갖고 직.......

쇼핑몰 규모가 작건, 크건 전화나 고객 상담 및 질문에 응대하는 고객지원 업무 분야의 직원들에 대한 사업주분들의 고민은 하나같이 똑같습니다. 바로 어떻게 하면, 내가 고객을 대하듯 그들도 고객을 대하게 할 수 있을까 입니다. 그래서 책을 읽어야 하고, 교육을 받아야 하고, 전문가가 필요하다고 합니다. 네, 그런 말씀들이 다 맞고, 이해가 됩니다. 하지만, 관점을 좀 바꿔보면 어떨까요? 위에서도 언급한것처럼, 사실 사업주님들께서 갈급해 하는 부분은, 어떤 대화의 기술도 좋고, 시스템을 잘 이해하고 다룰 수 있는 능력도 좋고, 상품에 대한 이해나, 임기응변 능력이 있는 것도 좋지만, 결국, 사업주인 내 마음과 같은 마음을 갖고 직.......

당신이 만약 컨설턴트와 계약을 맺었다면, 그의 사용법을 제대로 숙지하고 있어야 합니다. 컨설턴트의 능력을 최대치로 끌어내기 위해서 말이죠. 그 사용법이란 이렇습니다. "그를 존중하고 그를 믿고, 그를 자극하고, 그를 도발하라." 저를 위와 같이 사용해주고 계신 모든 클라이언트 여러분께 진심으로 감사드립니다. 여러분덕에 저도 성장하고 있습니다.

믿음에는 조금 믿고, 많이 믿고가 없다. 좋아하는 마음에는 몇 퍼센트라는 수치 표현이 불가능하다. 내가 누군가를 믿는다고 하면 믿는것이고, 좋아한다 말하면 좋아하는 것일 뿐이다. 아주 순수한 진심으로 말이다.

나는 이렇게 생각한다. 5분이 무척 중요하다고. 가끔 이럴때가 있을것이다. 호흡이 잘 맞던 파트너와 좀 불편해질때, 모든것이 잘 돌아간다고 여기고 있었는데 살짝 답답해질때, 무언지 모를 복잡한 기분으로 의욕과 자신감에 의심이 생길때 등등 말이다. 그때는 5분만 쉬자가 아니라, 5분만 모든것과 단절된채 고요해지자. 그리고 침착하게 모든 세계의 본질인 나 자신에게만 집중하고 나 자신을 위한 생각만을 해보자. 해보면 알겠지만 아마도 다시 편안히 호흡할 수 있을것이고, 시간도 순조로움을 되찾게될것이다. 우리를 갑자기 힘들게 만드는 거의 대부분의 이유는 타인의 의지가 나도 모르게 강요와 영향으로 다가오며 발생하는 것이기 때.......